اکثر کسب و کارهای دفتری با تلفن سانترال به صورت سنتی آشنا هستند اما آیا می‌دانید نرم افزار سانترال آن هم به صورت آنلاین (بدون نیاز به نصب) وجود دارد که شما را از هر گونه سخت افزار، نرم افزار و سیم کشی بی نیاز میکند.
یک از اهدف طراحی نرم افزار تماس پرداز کنترل تماس ها می باشد، ذخیره کردن اطلاعات مشتریان در دفترچه تلفن، در اولین تماس و شناسایی مشتریان در ارتباط های بعدی اولین گام در راستای مدیریت ارتباط با مشتریان می باشد. تماس پرداز اوج معیارهای مفصلی را درباره تماس‌های بی‌پاسخ، زمان دقیق تماس، آمار ساعتی، روزانه ، همراه با گزارشاتی مانند نرم افزار گزارشات سانترال ارائه میکند که شرکت‌ها با استفاده از آن می‌توانند اثربخشی مرکز تماس خود را بسنجند و فرصت این را پیدا می کنند تا رویکرد بخش خدمات مشتری خود را اصلاح نموده و بهبود دهند.
بیایید اول ببینم که یک دستگاه سانترال چیست و چگونه عمل میکند. دستگاه سانترال چیزی شبیه به یک مرکز مخابراتی است، این دستگاه های سانترال در شرکت‌ها، مراکز اداری و سازمانها برای مدیریت خطوط تلفن مورد استفاده قرار می گیرند و می توانند طوری برنامه ریزی شوند که بر اساس نیاز‌های شرکت بیشترین بهره وری را داشته باشند.
اگر سایت وردپرسی دارید و هنوز این افزونه‌ها را نصب نکردید، باید به شما بگوییم که سریع‌تر دست بجنبانید و با استفاده از این افزونه‌ها مدیریت سایت.
در شرایط غیر انتفاعی شما در راستای اهداف مختلف سی آر ام مثل کارایی عملیاتی یا افزایش رضایت مشتری کار میکنید. اندازه گیری میزان سود مشتری، مستم این است که سازمان بتواند درآمد و هزینه مشتریان در یک بخش یا سطح شخصی را دنبال کند.
امکان ارسال ایمیل و پیامک بصورت تکی و گروهی و نیز ثبت آن در پرونده مخاطبین فرض کنید مراحل مختلف فروش که در فرایند فروش تعریف شده به این ترتیب باشد.
هنگام درج یک تبلیغ در گوگل، شما قیمت مورد نظر خود برای هر کلیک را مشخص میکنید و متن خود را وارد می‌نمایید. سپس گوگل با توجه به قیمت و کیفیت تبلیغ شما مشخص میکند که اهمیّت آن چقدر است و در کجا نمایش داده خواهد شد.
ثبت تمامی مشتریان ( بالقوه و بالفعل ) منجر می شود هیچ مشتری فراموش نشود.
قابلیت اتصال نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری اوج (https://www.owj.io/) به نرم افزار های متنوع و تمام کسب و کارها برای بقا و گسترش کسب و کار خود تبلیغات می کنند، اما زمانی که شما بدانید هزینه تبلیغات خود را کجا صرف می کنید و کدام راه تبلیغاتی بهترین گزینه تبلیغات است علاوه بر مدیریت بهتر آن هزینه های خود را نیز کاهش می دهید.
توسط این گرازشات و آمارها می توانید استراتژی های آینده خود را بر اساس گزارشات و آمارهای دقیقی از رفتار مشتریان و نوع و نیاز مشتریان تان بنا نهید.
مثلا یک مشتری فقط بعد الظهرها پاسخگو است در بخش نظرات این مورد را ثبت میکنید یا نظایر این .
گزارش از اطلاعات مشتریان، نمایندگان و تامین کنندگان ارتباطات. گزارش صورت هزینه انجام شده در رابطه با یک مشتری(مشتری بالقوه) سوالی که هر کسب و کار موفقی باید از خودش بپرسد.
ما پیاده سازی نرم افزار نگهداری و تعمیرات آویژه را از آموزشهای تخصصی و کاربردی شروع کرده و پس از نصب نرم افزار، همزمان با مرحله گزارشگیری و تحلیل اطلاعات، پشتیبانی و خدمات بهبود نرم افزار را انجام میدهیم. گردش کار لازم جهت انجام امور مختلف را میتوان با استفاده از فرآیندهای قابل تعریف در سامانه مدیریت نگهداری و تعمیرات محقق ساخت. همچنین با اطمینان از نگهداری و تعمیرات به شکل مستمر، قابلیت اطمینان دارایی را بهبود میبخشد. میانگین زمان خرابی (MTTF) یک معیار مهم است که میانگین زمانی را بر حسب ساعت اندازهگیری میکند که یک دارایی غیرقابل تعمیر قبل از خرابی کار میکند. رساندن هزینه های تعمیر و نگهداری به حداقل بدون دانستن اینکه کدام دارایی بیشترین هزینه را دارد و چرا غیرممکن است. این مطالعه همچنین نشان داد که شرکتهایی که بیشترین سرمایهگذاری را در یادگیری در حین کار انجام میدهند، فروش خالص بالاتر و سود ناخالص بالاتری برای به ازای هر کارمند دارند. وقتی مساله سیستم جامع و مکانیزه نگهداری و تعمیرات را با ایشان در میان گذاشتم گفتند که حقیقتاً در کارخانه خود با چنین سیستمی درگیر نیستند و از آن بهره نمی گیرند ولی امور نت دوره ای خود را در واحدی برای این منظور دارند که سر رسیدها را در موعد معین اعلام می کنند.
MTTF و MTBF ارتباط نزدیکی با هم دارند زیرا داراییهای ارزان قیمت و غیرقابل تعمیر همان چیزی است که داراییهای گران قیمت و قابل تعمیر شما را فعال نگه میدارد. برای داراییهای با ارزش خود، به MTBF (میانگین زمان بین خرابیها) توجه کنید، که میانگین زمانی را که یک دارایی قابل تعمیر قبل از نیاز به تعمیر کار میکند بر حسب ساعت اندازهگیری میکند. دادههای دسته بندی شده به شما این امکان را میدهد که زمان آچار تکنسین (درصد شیفت کاری یک کارمند که صرف امور نگهداری و تعمیرات واقعی میشود)، تعداد دستورکارهای انجامشده در یک زمانبندی، و زمان صرف شده برای کارهای خاص ( که همچنین از آن به عنوان میانگین زمان تعمیر نیز یاد میشود ) را بررسی کنید. همچنین مسائل خرابی هر دستگاه را در بخش های مختلف آن، زمان توقف ناشی از هر عیب در دستگاه را نیز میتوان كنترل نمود كه گاها منجر به حصول نتایج جالبی می گردد چرا که سهم زیادی از درصد توقفات كل تجهیزات به خرابی یك قطعه كوچك در یك دستگاه مربوط می شود. در این صورت میتوان سنجشهای سادهای از قبیل هزینة نگهداری و تعمیرات برای هر واحد محصول و هزینههای مربوط به هر دقیقه از توقف تجهیزات را ردیابی کرد.
وقتی شرایط تغییر میکند ، مثلاً یک کارخانه جدید باز میشود یا تعدادی از اقلام را به یک واحد ذخیره سازی دیگر منتقل میگردد ،باید این تغییرات را در CMMS خود به روز کنید تا بتوانید تعداد دقیق موجودی را نگهدارید. از وارد کردن دادههای تجهیزات مانند شماره مدل، شماره سریال، دادههای خرید، دادههای نصب و غیره گرفته تا اطلاعات موجودی قطعات و نیروی کار، فرصتهای زیادی برای از بین رفتن صحت دادهها وجود دارد. 1. صحت دادهها را خوب رعایت کنید. از آنجایی که این معیار برای دارایی هایی که قابل تعمیر نیستند اعمال میشود، MTTF را میتوان به عنوان میانگین طول عمر دارایی نیز در نظر گرفت. به ناگاه، سازمانها میتوانستند وضعیت دستور کارها را ردیابی کنند، دادهها را در یک پایگاه مرکزی سامان دهند، به سرعت گزارشهای دقیقی را تهیه نموده و فوراً مشخص کنند که کدام یک از داراییهای آنها به مراقبتهای پیشگیرانه (PM) نیاز دارد؛ و حتی نگاهی به بلندای کل چرخه عمر به آنها بیاندازند.
سیستم CMMS ، اگر به درستی استفاده شود ، می تواند به طور قابل توجهی از زمان خرابی شما بکاهد ، بهره وری تیم نگهداری و تعمیرات شما را به سرعت افزایش داده و همچنین طول عمر دارایی های با ارزش شما را نیز افزایش دهد. نرم افزار CMMS به عنوان نگهدارنده شریان اصلی حیات بخش نگهداری و تعمیرات، یعنی دادهها و اطلاعات مرتبط، اهمیت دوچندانی در فرایندها و سیستمهای نگهداری و تعمیرات از جمله نگهداری و تعمیرات مبتنی برقابلیت اطمینان (RCM) خواهد یافت و شاخصهای کلیدی نگهداری و تعیرات (KPI) نیز مؤثر خواهد بود. • ردیابی تجهیزات - نگهداری سوابق دقیق، از جمله سابقه خدمات، قراردادها، شماره قطعات و مدل و غیره. • مدیریت موجودی - ساده کردن سفارش و اطمینان از اینکه قطعات ضروری همیشه در انبار هستند. یک CMMS به شما این امکان را میدهد اسناد، دستورالعمل ها و توصیه های OEM را در یک مکان متمرکز ذخیره کنید تا کارکنان همیشه به اطلاعات مورد نیاز خود دسترسی داشته باشند. طراحی تجهیزات با مشارکت افرادی که بیش از همه از آن استفاده میکنند، به تامین کنندگان اجازه میدهد تا نگهداشتپذیری (maintainability) و شیوهای که ماشین در طرحهای آیندهٔ خود کار میکند را بهبود دهند. در حالی که ورود داده های اولیه برای راه اندازی نرم افزار شما به احتمال زیاد توسط ارائه دهنده CMMS شما انجام شده است، شما باید بر روی ورود دادههای روزانه که توسط کارمندانتان انجام میشود نظارت کنید تا اطمینان حاصل کنید که مطابق با استانداردهای خاصی است.
درباره این سایت